Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Havenpulse — натуральна підтримка активності суглобів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності нашими продуктами для здоров'я та комфорту руху. Цей документ детально описує ваші права як споживача та наші зобов'язання як продавця при виникненні необхідності повернення товару або компенсації вартості послуг.

2. Право на скасування замовлення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

3. Умови повернення товарів

Обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено:

• Його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей на упаковці рослинних формул);
• Споживчі властивості та цілісність захисних мембран/пломб;
• Всі елементи комплектації (якщо товар є частиною набору);
• Ярлики, маркування та заводська упаковка;
• Розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек, ТТН, підтвердження оплати).

4. Покрокова процедура повернення

Для того, щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 881 05 10.
2. Заповніть заяву: У відповідь ми надішлемо вам бланк заяви про повернення товару, який необхідно заповнити власноруч.
3. Підготуйте посилку: Надійно упакуйте товар, додайте до нього копію чека та заповнену заяву.
4. Відправка: Надішліть товар службою доставки "Нова Пошта" до міста Черкаси (адреса відділення буде надана менеджером при оформленні запиту).

5. Транспортні витрати

У разі повернення товару належної якості (якщо він просто не підійшов), усі витрати на транспортування та послуги з пересилки коштів покладаються на покупця.

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (неправильна комплектація) або через виявлення заводського дефекту — витрати на доставку покриваються за рахунок Havenpulse.

6. Отримання грошових коштів

Після отримання товару на склад у Черкасах, наші фахівці проводять перевірку цілісності та відповідності умовам повернення протягом 1-3 робочих днів.

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту успішного проходження перевірки товару. Повернення здійснюється на ту ж банківську картку або розрахунковий рахунок, з якого було здійснено оплату, або за реквізитами, вказаними в заяві на повернення.

7. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкодженою упаковкою або такий, що не відповідає опису на сайті, ми проведемо обмін за наш рахунок або повернемо повну вартість замовлення.

Ми просимо перевіряти цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення пошкоджень — складіть акт-претензію разом з працівником пошти та негайно повідомте нас.

8. Винятки з політики повернення

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають певні категорії товарів належної якості, серед яких:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки та рослинні суміші) з пошкодженою упаковкою;
• Предмети санітарної гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Друковані видання та методичні вправи з суглобової гімнастики на паперових носіях.

9. Юридична юрисдикція (Черкаси)

Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді згідно з територіальною підсудністю м. Черкаси, Україна.

Код діяльності Havenpulse: havenpulseJointComfortAtlas.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: